IT End-users Service Manager
NOVANCY ONE
Abidjan
il y a 4j
source : emploi.ci

Détails de l'annonce

Poste proposé : IT End-users Service Manager

Votre périmètre de responsabilité s’étendra à la supervision des services suivants : Digital Workplace Services, GABs, Services Télécoms domestiques (hors Data center), Solutions d’affichages dynamique, Téléphonie fixe et mobile, et HelpDesk et des services de proximité.

Vous assurerez en articuler les missions suivantes :

Garantir :

  • Le niveau de service adéquat pour les clients internes, pour tous les services liés à l’environnement de travail des collaborateurs
  • L’accompagnement des clients dans leurs transformations digitales et leurs nouveaux modes de travails (Flex office, Mobilité, )
  • L’alignement des solutions proposées aux clients avec les solutions groupes
  • L’application des recommandations sécurité, normes et standards du groupe
  • La proactivité dans la proposition des offres de service aux clients
  • Le meilleur service au meilleur coût et sous les meilleurs délais
  • Assurer :

  • Le staffing et l’animation des équipes (35 ETP / 3 Managers),
  • Les relations avec les équipes centrales
  • Le suivi des fournisseurs et opérateurs
  • Le maintien en condition opérationnelle des services
  • Proposer aux clients des nouveaux services
  • L’optimisation des coûts et des processus
  • Le suivi des indicateurs & SLA sur service, la qualité des services délivrés, l’amélioration continue, la bonne pratique de gestion des services
  • Le reporting au management (CODIR) et clients
  • Contribuer :

  • Aux appels d’offres périodiques, comparatif technique, négociation, choix, contractualisation.
  • A la gestion de la relation avec les partenaires, entités du groupe, ses filiales, fournisseurs et opérateurs.
  • Aux comités clients
  • Sur le volet audit et contrôle de gestion, le titulaire assurera

  • L’optimisation et la maîtrise des coûts
  • La définition et le contrôle du budget du service et des postes budgétaires de dépenses centrales des clients
  • Profil recherché pour le poste : IT End-users Service Manager

    Profil recherché :

  • Diplôme d’Ingénieur IT / Télécom
  • Min. 10 ans d’expérience professionnelle dont 3 ans sur une fonction managériale
  • Rompu à l’exercice de gestion budgétaire / Forecast
  • Compétences métier :

  • Expérience confirmée dans le management, notamment le service utilisateurs
  • Expérience centre de service
  • Expérience internationale
  • Connaissance des outils et environnements Microsoft
  • Culture générale IT
  • Aptitudes et qualités essentielles :

  • Bon négociateurs avec un réseau IT / Télécom
  • Capacité à absorber une multitude de contrats, de clients, partenaires et fournisseurs à gérer.
  • Capacité de communication et de synthèse
  • Esprit analytique et méthode
  • Sens relationnel
  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
  • Aptitude au travail collaboratif en environnement international
  • Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques
  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client / partenaires
  • Très grande disponibilité et réactivité, doublée d’un solide engagement personnel
  • Critères de l'annonce pour le poste : IT End-users Service Manager Métier : Informatique, nouvelles technologies Secteur d activité : Informatique, SSII, Internet Type de contrat : CDI Région : Abengourou - Abidjan - Aboisso - Adzopé - Agboville - Bondoukou - Bongouanou - Bouaflé - Bouaké - Bouna - Boundiali - Dabou - Daloa - Daoukro - Dimbokro - Divo - Duékoué - Ferkessédougou - Gagnoa - Guiglo - Katiola - Korhogo - Man - Mankono - Minignan - Odienné - San-Pédro - Sassandra - Séguéla - Soubré - Touba - Toumodi - Yamoussoukro - International Ville : CASABLANCA Niveau d'expérience : Expérience >

    10 ans Niveau d'études : Bac+5 et plus Langues exigées : français courant Nombre de poste(s) : 2

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