Service Delivery Manager – H/F – CDI
TECHSUP'CONSEILS
Abidjan, Ivory Coast
il y a 3j
source : emploi.ci

Détails de l'annonce

Poste proposé : Service Delivery Manager H / F CDI

Description du poste :

Rattaché au Responsable du pôle Service Management, au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Véritable interface entre le groupe et les filiales, vous intervenez sur les thématiques suivantes :

  • Animation du processus Gestion des Incidents,
  • Animation du processus Gestion des Demandes
  • Animation du processus Gestion des problèmes
  • Elaboration du Catalogue de Service et son amélioration continue
  • Définir les différents niveaux de service DSI Filiales -Applicatifs (SLA).
  • Gestion des indicateurs de qualité et de performance
  • Produit le reporting ITSM sur les prestations délivrées par le département
  • Animation de comités de pilotage
  • Interlocuteur privilégié du Service Desk
  • S’assurer du respect des procédures
  • S’assurer de la mise à jour des procédures et des documentations techniques (KB)
  • Profil recherché pour le poste : Service Delivery Manager H / F CDI

    Profil & compétences :

  • Bac +5 de type école d’ingénieur ou d’un Master 2 en informatique
  • Expérience de 8 ans minimum exigée dans un contexte international
  • Certification(s) ITIL indispensable
  • Certification(s) projets (PMP, Prince2) est un plus
  • Connaissance des méthodologies AGILE ,
  • Maîtrise des outils ITSM et de Service Now en particulier
  • Bonne connaissance de la sécurité des systèmes d’information et de télécommunications dans un contexte hébergé et / ou Cloud
  • Culture générale des systèmes d’informations
  • Anglais courant impératif, une 3ème langue est un plus.
  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur
  • Esprit d’initiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en équipe
  • Sens des priorités
  • Critères de l'annonce pour le poste : Service Delivery Manager H / F CDI Métier : Informatique, nouvelles technologies Secteur d activité : Informatique, SSII, InternetServices autres Type de contrat : CDI Région : Abidjan Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans Niveau d'études : Bac+4 Nombre de poste(s) : 1

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