Opératrices Réceptionnistes
Deals Jumia
Cocody
il y a 3h

Description : NE PAYEZ AUCUN FRAIS

Missions

Assurer l'accueil des clients.

Planifier les réservation.

Organiser les relations avec les autres services.

Techniques principales

Accueil et communication.

Accès

Le métier est accessible aux personnes n'ayant pas encore d'expérience professionnelle.

Conditions d'exercice

Capacité à s'adapter à la diversité des entreprises, des clientèles, et aux variations des flux d'activité.

Activités principales

Le métier de réceptionniste s'organise autour de quatre grandes fonctions :

Accueil et communication

Prise de réservations

Fidélisation de la clientèle

Communication avec les autres services et notamment celui des étages

Transmission des consignes et commandes aux services concernés

Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs

Compétences principales

Pour exercer au mieux son métier, le réceptionniste doit posséder les compétences suivantes :

Compétences techniques et fonctionnelles

Appliquer les procédures de communication interservices

Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient

Élaborer des statistiques commerciales

Évaluer le niveau de satisfaction du client

Faire preuve de mémoire auditive et visuelle

Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente

Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires

Passer avec aisance d'une langue à l'autre

S'adapter à la diversité de la clientèle

Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour

Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies

Travailler en équipe

Compétences relationnelles

Manifester visiblement son intérêt pour le client

Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise

Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients

Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique

Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités

Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles

Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

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